Presentación:

Dirigido a: Directivos

Descripción:

SUMILLA:

Este curso quiere desarrollar en los participantes capacidades para implementar un sistema de gestión de la calidad en una institución educativa perteneciente a la Educación Básica Regular;  durante el desarrollo del curso los participantes podrán implementar un mapeo de todos los procesos de una institución educativa, establecer las políticas de calidad así como también aplicar herramientas de gestión que le permitirán  la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Objetivos:

COMPETENCIAS Y CAPACIDADES:

Al final del curso el alumno estará capacitado para:

 

• Definir el concepto de calidad en la escuela peruana. .
• Analizar los principios de la calidad y su adecuación a la educación básica regular.
• Elaborar el mapa de procesos de una institución educativa considerando sus procesos estratégicos, claves y de soporte.
• Elaborar la política de calidad de una institución educativa utilizando como insumos la visión, misión y valores institucionales.
• Documentar los procesos establecidos por la institución educativa.

Tematica:

TEMARIO DEL CURSO:

UNIDAD Nº 1:  Definición de calidad – Enfoque al cliente

• Conceptos de calidad
• Servicios  
• Propiedades de los servicios
• Categoría de los servicios
• Medida de la calidad del servicio
• Retroalimentación en la prestación el servicio
• ¿Cómo prever la voz del cliente para alcanzar la satisfacción?
• Formación de personal para conocer los procedimientos a seguir.

 

UNIDAD Nº 2:  Ocho (8) Principios de una gestión de calidad

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Procesos
•  Enfoque Sistémico
• Evaluación Continua – Control
• Toma de decisiones en base a evidencias no en supuestos.
• Buenas relaciones con tus proveedores.

UNIDAD Nº 3:  Mapeo de procesos bajo un enfoque sistémico

• Definición de proceso
• Componentes de un proceso
• Características de los procesos
• Tipos de procesos

 

UNIDAD Nº 4:  Generación de la política de calidad:

• Revisión de la Visión, Misión y Valores institucionales

 

UNIDAD Nº 5:  Documentación de los procesos:

• Elaboración de SIPOC.
• Elaboración de diagramas de Flujo. 

Horario:
 Fecha Inicio: 23/01/2012  Fecha Fin: 27/01/2012  De 14:00:00 a 19:00:00

Giovanni Miguel Arias Mori

Precios
   Asociados Estatales: S/.245.00
   Asociados Particulares: S/. 245.00
   No Asociados: S/.245.00

Descuento:
   Tipo: Pronto Pago
   Fecha Limite: 07/01/2012